Perguntas Frequentes: Tudo sobre Pedidos, Rastreamento e Entregas

Nesta página, esclarecemos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes sobre o processo de compra, envio, rastreamento e troca de produtos. Entender essas informações é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Por que meu pedido foi postado, mas não teve movimentação no rastreamento?

Se você escolheu a opção de FRETE FIXO MINI ENVIOS, o código de rastreamento só será atualizado quando o pedido chegar à sua cidade. Isso significa que, durante o transporte interestadual ou entre centros de distribuição, a movimentação não aparecerá no sistema de rastreamento.

• Assim que o pedido chegar na sua cidade, você receberá uma notificação por e-mail.
• Depois, será notificado novamente quando o pedido sair para entrega.
• Importante: O pedido chegará dentro do prazo previsto, mesmo que o rastreamento não tenha atualizações constantes.

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato pelo WhatsApp: (12) 99704-6506.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

O prazo de entrega é calculado considerando dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Portanto, se seu pedido ultrapassou o prazo estimado:

• Verifique o prazo contando apenas os dias úteis após a postagem.
• Se ainda assim houver atraso, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (12) 99704-6506 para verificarmos a situação.

Quando recebo o código de rastreamento?

Você receberá seu código de rastreamento por e-mail em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento. Com ele, poderá acompanhar a movimentação da sua encomenda direto no site dos Correios ou transportadora.

Qual é o prazo para realizar uma troca?

• No caso de arrependimento, você tem até 7 dias após a compra para solicitar o estorno do pagamento.
• Para troca por defeito ou problema com o produto, entre em contato pelo email: [email protected] para orientações e envio de um novo produto, se necessário.

O que fazer se o produto chegar em mau estado?

Caso receba o produto danificado ou com defeito:

• Entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected]
• Iremos providenciar o envio de um novo produto.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas em todo o território brasileiro.

• Para calcular o frete, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e inserir o CEP no campo indicado no checkout.
• O sistema calculará automaticamente o valor do frete baseado no endereço de entrega e no total da compra.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

• Cartões de crédito (bandeiras diversas)
• PIX, para pagamentos rápidos e seguros

Como são realizados os envios?

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir a segurança e agilidade na entrega dos seus produtos. O custo do envio é calculado no checkout com base no endereço e valor da compra.

Se ainda restar alguma dúvida, fique à vontade para nos contatar pelo WhatsApp (12) 99704-6506 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre prontos para ajudar você!